Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Conformément au droit français et européen de la consommation, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez possession des articles.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par e-mail).

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires et étiquettes.

• Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

• Les frais de retour pour un remboursement sont à la charge de la cliente, sauf pour les échanges en France (voir ci-dessous) et en cas d'article défectueux ou non conforme.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des traces d'usage, est endommagé ou n'est pas dans son état d'origine.

Échanges gratuits en France

Pour les commandes livrées en France, les échanges sont gratuits : nous prenons en charge le retour et le nouvel envoi.

• Écrivez-nous à alex@alexandrarafie.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée.

• Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.

• Les pièces doivent nous revenir non portées, non lavées, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

• Dès réception de votre pièce, nous vous expédions la nouvelle, sans frais. Les échanges se font dans la limite des stocks disponibles : si la taille ou la couleur souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposons une autre pièce ou un remboursement.

Hors de France, écrivez-nous avant de nous renvoyer une pièce : nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation :

• Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

• Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant).

• Il intervient dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.

Articles non retournables

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

• aux articles scellés, descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Comment retourner un article

Pour demander un retour, contactez-nous :

E-mail : alex@alexandrarafie.com
Numéro de commande : merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.